تبلیغات دهان به دهان

تبلیغات دهان به دهان

تبلیغات دهان به دهان

• تبلیغات دهان به دهان …………………………………………………………………………………………………………

2-6-1) بازاریابی دهان به دهان قوی تر از گذشته  ……………………………………………………………

2-6-2) بازاریابی دهان به دهان قدرتمندترین منبع در بازار  ……………………………………………

2-6-3) بازاریابی دهان به دهان صرفه جویی در زمان وهزینه …………………………………………

2-6-4) سطوح بازاریابی دهان به دهان  ……………………………………………………………………………..

2-6-5) روشهای اجرایی بازاریابی دهان به دهان  ………………………………………………………………

2-6-5-1)T5 بازاریابی دهان به دهان ………………………………………………………………….

2-6-6) اثربخشی تبلیغات دهان به دهان  ………………………………………………………………………….

2-6-6-1) عوامل فردی ………………………………………………………………………………………..

2-6-6-2) عوامل بین فردی …………………………………………………………………………………

2-6-6-3) عوامل موقعیتی  …………………………………………………………………………………..

2-6-6-4) خصوصیات مربوط به پیام …………………………………………………………………..

2-6-7) نتایج تبلیغات دهان به دهان ………………………………………………………………………………….

منبع

(فایل بروز شده در تاریخ 1402/7/7)

تبلیغات دهان به دهان

امروزه بازاریابی دهان به دهان در حال رشد بسیار سریعی است. یکی از ابزارهای رایج بازاریابی و تبلیغات که اثربخشی آن در بازاریابی خدمات نیز به چشم می خورد، بازاریابی دهان به دهان می باشد که به صورت های زیر تعریف می شود: (محمد نیا ،1389)

جدول2-1)تعاریف تبلیغات دهان به دهان

تبلیغات دهان به دهان

جهت مشاهده نمونه های دیگر از ادبیات، پیشینه تحقیق و مبانی نظری پایان نامه های اقتصاد کلیک کنید .

این فرآیند بعد غیررسمی داشته و به دلیل ماهیت غیرقابل پیش بینی انسانی، کمی پیچیده می باشد. لذا برای موفقیت در این راستا لازم است شرایط زیر مهیا گردد:

۱) برای هر مشکل، راه حلی ارائه شده و در شبکه ارتباطات مشتریان قرار گیرد.

۲) جواب برای سؤالاتی که در ذهن مشتریان بوجود می آید، وجود داشته و در اختیار آنها قرارگیرد تا انتقال آن آسان شود.

۳) مشتری احساس خوبی در تسهیم و به اشتراک گذاشتن اطلاعات خود با مصرف کنندگان دیگر داشته باشد.

این نوع بازاریابی از طریق مشتریان وفادار صورت می پذیرد، لذا تلاش سازمان را در جهت وفادار ساختن مشتریان می طلبد. بازاریابی دهان به دهان نوعی از بازار یابی است که مردم را به بازگو کردن پیام بازار یابی سازمان به دیگران برمی انگیزاند. این موضوع پدید ای تازه نیست و از قبل هم وجود داشته است و بازاریابان امروزی فقط یاد می گیرند که چگونه از این تکنیک استفاده کنند، آن را وسعت ببخشند و در بهبود آن بکوشند(زند حسامی، 1389).

تنها نوع بازار یابی که بر پایه تفکر واقعی مشتری نسبت به برند شرکت می باشد بازاریابی دهان به دهان است، این بازاریابی صادقانه تر و شریف تر از انواع دیگر بازار یابی است، در حقیقت تلاش برای راضی کردن مردم از طریق برآوردن نیازهایشان به منظور اینکه تجربه هایشان را با خانواده، دوستان و جامعه در میان بگذارند فلسفه وجودی این نوع بازار یابی است. شرکت ها باید درجهت خشنود ساختن مردم تلاش کنند تا افراد تجربه ی خشنودی خود را با دیگران در میان بگذارند. سازمان می تواند به صحبت مشتریان گوش کند و موقعیتی را برای آنان به وجود آورد تا با دوستان، آشنایان و خانواده خود در مورد کیفیت کالا ها و خدمات به گفتگو بپردازند.

تبلیغات دهان به دهان تنفیذ قدرت به مردم است تا آنهادرمورد کالای شرکت به قضاوت بپردازند و دیگران را در تجربیاتشان شریک کنند. این نوع از بازار یابی تنها برای کالاهایی مناسب است که تولید کنندگان نسبت به تولیداتشان اطمینان کامل دارند. در ویکی پدیا  آمده است که کلمه ی تبلیغات دهان به دهان را  برای اولین بار شرکت ام ال ام واقع در استرالیا در سال ۱۹۸۰ به کار برده است، احتمالاً مبدع این اصطلاح بوده است. این شرکت که تولید کننده محصولات لبنی بود توانست با استفاده ازاین روش یعنی به شکلی که نام محصولش را بر سر زبان ها اندازد، میزان تولید خود را افزایش دهد(هانس، 2004).

بازاريابی دهان به دهان قوی تر از گذشته

دنیای امروز عصر ارتباطات است و انسانها در دریایی از اطلاعات غرق شده اند و زمان لازم برای رسیدگی و سنجش تمام اطلاعات وجود ندارد. امروزه تمام دانشمندان بزرگ تنها در یک رشته تخصص پیدا  می کنند و این گواهی این مدعی است(موسی خانی،1385).

تبلیغات به روش سنتی کاهش یافته است، شبکه های تلویزیونی بینندگان خود را از دست  داده اند، وضعیت مجله ها و هزینه چاپ و انتشار آنها خیلی بیشتر از نتیجه ضعیفی است که به دنبال دارند. با این تفاسیر می توان به این نتیجه رسید که شاید امروزه دهان به دهان گشتن اطلاعات نیاز ضروری وجود دارد، زیرا از این طریق تسهیلاتی برای افراد ایجاد می شود تا بتوانند خیلی راحت تر اطلاعات زاید را کنار بریزند. مابقی را تجزیه و تحلیل کنند و بعد از آن تجربیات مفید خود را در اختیار بگذارند.

در نتیجه وابستگی به داده های بدست آمده از جریانی از گفتگو ها که دربین افراد بوده است، بیشتر می شود. امروزه ایمیل ها، گروه های همکاری اینترنتی، چت روم ها، وب سایت ها، کنفرانس ها، اگرچه ما را تهدید به غرق کردن در خودشان می کنند اما برای ما نتایجی را که از دهان به دهان گشتن اطلاعت به دست آمده است به ارمغان می آورند که در صرفه جویی در زمان بسیار مفید  هستند. می توان ادعا کرد که بازاریابی دهان به دهان یکی از قدرتمندترین و بهترین انواع  بازاریابی های مدرن است؛ بعضی از  دلایل برتری تبلیغات دهان به دهان را نسبت به انواع بازاریابی عبارتند از:(هانت و همکاران، 2004)

– قدرتمند ترین، منتفذ ترین و ترغیب کننده ترین نیرو در بازار است.

– یک مکانیزم تجربی رسیدن است.

– با وجود اینکه معتبر است، مستقل است.

– خود قسمتی از تولید می باشد و مولد بوده و به صورت تصاعدی رشد می کند.

– در سرعت و گسترش دامنه اش نامحدود است.

– از یک یا چند منبع کوچک سر چشمه می گیرد.

– نهایتاً به یک منبع طبیعی ختم می شود.

– قابلیت صرفه جویی در زمان و نیروی کار را دارد و کاراست.

– برای ترغیب مشتری به خرید، توسعه و نگهداری بازار بسیار کم خرج است.

منابع فارسی جهت مطالعه بیشتر

• الواني، سيدمهدي،. رياحي، بهروز، (1382). نظريه نوين مديريت كيفيت جامع در بخش دولتي ايران؛ فصلنامه تحول اداري، شماره41 و 42
• الهياري فرد، محمود. (1389). خدمات بانكداري الكترونيك و نيازهاي اجرايي آن درمقايسه تطبيقي هزينه هاي عملياتي، خدمات مختلف بانكي. چاپ اول، تهران: پژوهشكده پولي و بانكي بانك مركزي
• الهياري فرد، محمود. (1390). بانكداري الكترونيك در استراليا، نشريه داخلي بانك ملي ايران شماره 94
• ايران نژاد پاريزي، مهدي.(1378). تكريم مشتري و ارائه خدمت برتر (تحول بنيادي در نظام اداري كشور). فصلنامه تحول اداري، شماره 49
• حسنی، فرنود،. سلطانی، سهیلا و ضرابیه، فرشته. (1391). مدیریت بانکداری الکترونیکی. تهران: انتشارات سبزان
• حقيقي، محمد،. كيماسي، مسعود. (1391). وفاداري خدمت: اثرات كيفيت خدمات و نقش ميانجي رضايتمندي مشتري. فصلنامه دانش مديريت، شماره 61
• زندحسامي، حسام،. محمدنيا، علي. (1389). جايگاه استراتژيك مديريت ارتباط با مشتريان در زنجيره تأمين. فصلنامه مديريت دانشگاه آزاد اسلامي واحد فيروزكوه، سال دوم، شماره5
• غفاري آشتياني، پيمان.(1389). تبليغات شفاهي پارادايم هزاره سوم. ماهنامه تدبير مديريت، شماره 166
• فکورثقیه، امیرمحمد.(1390). بانکداری الکترونیک ازتئوری تاعمل. مشهد: انتشارات ترانه
• کاتلر، فیلیپ.(1386). کاتلر در مدیریت بازار. ترجمه عبدالرضا رضایی نژاد، چاپ سوم، تهران: انتشارات فرا
• …
• …

References

• 1- Alreck, P., & Settle, R. (2009). Strategies for building consumer brand preference.Journal of Product & Brand Management. 8(2), P.P.14-21
• 2- Allan, Yen., &Lun, Su.(2007).Customer satisfaction measurement practice in Taiwan Hotes. International journal of hospitality management.5 (3), P.P.33-46
• 3-Bansal, H., &Voyer, P. (2005). Word ofmouth processes within a service purchase decision context. Journal of service Research. 3(2), P.P.46-75
• 4-Biggs, D.,& Swales, S.(2012).Relations, commitment and satisfaction in agency workers. American Marketing Association, Chicago, P.P.124-146
• 5-Büyüközkan, G., &Feyzioğlu, O. (2012). Evaluating e-learning web site quality in a fuzzy environment. International Journal of Intelligent Systems.22 (5), P.P.567–586
• 6-Churchill, G.A., &superenant, C. (2002).An investigation in to determinants of customer satisfaction. Journal of marketing research.12 (8), P.P.47–59
• 7-Chou, T.H., & Seng, J.L. (2012).Telecommunication e-services orchestration enabling business process management. P.P. 646–659
• 8-Cheung, Christy M. K., & Matthew K.O. Lee. (2008). the Asymmetric Effect of Website Attribute Performance on Web Satisfaction: An Empirical Study .e-Service Journal. 9(5), P.P.61–86

 https://era.ed.ac.uk