ادبیات و مبانی نظری تجارت الکترونیک و اعتماد به آن

 تجارت الکترونیک و اعتماد به آن

در این مقاله سعی داریم شما عزیزان را با مفهوم ادبیات و مبانی نظری تجارت الکترونیک و اعتماد به آن آشنا سازیم . پس در این باب تیم علمی پژوهشی پایان باما در 76 صفحه وورد خدمت شما عزیزان آن را ارائه داده است .

ادبیات تحقیق

2-1 تجارت الکترونیک

2-1-1تاریخچه تجارت الکترونیک

2-1-2 تعاریف تجارت الکترونیک

2-1-3تفاوت كسب و كار الكترونيك با تجارت الکترونیک :

2-1-5تجارت الكترونيكي در برابر تجارت سنتي

2-1-6 مشکلات تجارت الکترونیک

2-1-7 طبقه بندي تجارت الکترونیک از ديدگاههاي متفاوت

2-1-8 محدودیتها و موانع تجارت الکترونیکی

2-1-9 انواع بازارهای الکترونیکی: از فروشگاه ها تا پورتال ها 312-1-10 مروری بر خرده فروشی الکترونیکی

2-1-11 خصوصیات خرده فروشی الکترونیکی موفق

2-1-12 طبقه بندی خرده فروشی الکترونیکی بر اساس کانال های توزیع

2- 1- 13 انواع روش های ارائه خدمات به مشتری در اینترنت

2-1-14 ابزارهای ارائه خدمات به مشتری در اینترنت

2- 1- 15استراتژی های بازاریابی خرید الکترونیکی

2-1- 16  استراتژی تجارت الکترونیک

2- 1- 17 فرایند برنامه ریزی استراتژیک تجارت الکترونیکی

2-2 اعتماد سازی در تجارت

2-2-1 مفهوم اعتماد از دیدگاه صاحب نظران

2-2-2 نقش اعتماد

2-2-3 رویکردهای کلی اعتماد

2-2-4 شیوه های اعتمادسازی

2-2-5 مدیریت اعتمادساز

2-2-6 انواع اعتماد

2-2-7 اعتماد در بستر تجارت الکترونیکی

منبع

تعاریف تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک عبارت است از فرایند خرید ، فروش  ، انتقال یا مبادله محصولات ، خدمات و یا اطلاعات از طریق شبکه های کامپیوتر متصل به اینترنت(هنری[1] و محبوب، 2008: 213)

زواس(1996) تجارت الکترونیک را بدین صورت تعریف کرده است: « سهیم بودن در اطلاعات تجاری، حفظ روابط تجاری وانجام مبادلات مالی از طریق شبکه های مخابراتی ».(ابراهیمی و مهدیه،1385: 89)

به طور عمومی تجارت الکترونیک عبارت است از راه و روش جدید کسب و کار به صورت الکترونیکی و با استفاده از شبکه ها و اینترنت می باشد .

اما تجارت الکترونیک از دیدگاههای مختلفی تعریف می شود:

1- از دیدگاه ارتباطات :

تحویل اطلاعات، محصولات، خدمات یا پرداختها از طریق خطوط تلفن، شبکه های کامپیوتری یا هر ابزار الکترونیکی دیگر می باشد(همهیل[2]، 2002: 102).

2- از دیدگاه تجاری :

ابزاری است که کسب و کارهای مختلف ، شرکا و مشتریان آنها را قادر می سازد تا موضوعاتی همچون ، کیفیت خدمات ، سرعت تحویل خدمات و … ارتقاء داده و موضوعاتی همچون ، هزینه ها را کاهش دهد. (جفن[3]، 2002: 58)

 3- از دیدگاه فرآیند کسب و کار :

به کارگیری فناوری برای خودکار سازی تبادلات کسب و کار و جریان کار است

4- از دیدگاه خدماتی :

ابزاری است که از خواسته های دولتها ، شرکتها ، مصرف کنندگان و مدیریت درجهت کاهش هزینه های ارائه خدمات در راستای بهبود کیفیت محصولات و خدمات و افزایش سرعت تحویل خدمات، پشتیبانی می کند.(جفن،2002: 59)

5- از دیدگاه آموزشی :

ابزاری است که شرایط لازم برای آموزش الکترونیکی در مدارس و دانشگاه ها و سازمانهای کسب و کاری را فراهم می سازد . (تان و فلیکس، 2004: 97)

6- از دیدگاه فناوری و اطلاعات :

به آن دسته از کاربردهای فناوری اطلاعات كه به صورت سيستمي براي پشتيباني و پيشبرد جريان كاري و مبادلات تجاري ايجاد شده است، تجارت الکترونیک، مي گويند. (چفی[4]،2002: 87

تفاوت كسب و كار الكترونيك با تجارت الکترونیک :

بعضی افراد تجارت را تنها محدود به مبادلات بین شرکای کسب و کاری می دانند که این منجر به سطحی نگری در تجارت الکترونیک می‏گردد  بنابراین برای جبران این سطحی نگری واژه کسب و کار الکترونیکی استفاده می‏شود. كسب و كار الكترونيكي گسترده و عميق‏تر از تجارت الكترونيك است و نه تنها شامل خريد و فروش محصولات است بلکه شامل ارائه خدمات به مشتريان، مشاركت شركاي كسب و كاري، آموزش الكترونيكي درون سازماني، مبادلات الكترونيكي درون سازماني نيز می‏شود(مک کارتی و جروم[5]، 1996: 58).

کسب و کار الکترونیکی، کاربرد اینترنت و دیگر فناوری‏های اطلاعاتی برای حمایت از تجارت و بهبود فرایند کسب و کار است. در تجارت الکترونیک محيط تبادل به دو محيط فيزيكي و الكترونيكي تقسيم مي شود و كالاها نيز به همين صورت فيزيكي و يا ديجيتالي مبادله مي شوند بعنوان مثال كالاي ديجيتال : خريد و فروش موزيك بر روي اينترنت و خريد و فروش كتاب بعنوان كالاي فيزيكي  مي باشد. مطابق شکل 1-2(شانکر، 2002: 68)(شکل درون وورد)

[1] Henry

[2] Hemhill

[3] Jefen

[4] Chefee

[5] McCarthy & Jrom

طبقه بندی تجارت الکترونیک از ديدگاههاي متفاوت

الف- از منظر ماهيت تبادلات

ب- از منظر ماهيت برنامه هاي كاربردي ( مک کارتی و جروم، 1996: 51)

الف- از منظر ماهيت تبادلات به 14 طبقه تقسيم مي شود

1- [1]B2B : بنگاه به بنگاه

شامل تبادلات سيستمهاي اطلاعاتي بين سازماني”[2]IOS” و تبادلات بازار الكترونيكي هستند.  ارائه خدمات دولتي به بنگاهها در اين طبقه قرار مي گيرد. ([3]G2B)  تمام طرفين درگير در B2B كسب و كارها و سازمانها مي باشند. امروزه 85 درصد حجم تبادلات تجارت الكترونيكي در حوزه ي B2B است.

2- [4]B2C : بنگاه به مشتري

تمامي تبادلات خرده فروشي  و خريداران انفرادي از طريق اينترنت در طبقه  بندي   B2Cقرار مي‌گيرند . در B2C يك طرف سازمان است و در طرف ديگر افراد قرار دارند . همچنين ارائه ي خدمات دولتي به مشتريان و مصرف كنندگان(G2C)  در این طبقه قرار می گیرند .

3- B2B2C [5]: بنگاه به بنگاه به مشتری

در اين مدل شركت توليد كننده ، محصولات خود را به مشتريان يك شركت طرف سوم در واقع شركت سوم نقش واسطه[6]  ايفا مي كنند با اين تفاوت كه هيچ ارزش افزوده اي به محصول اضافه نكرده و تنها آن محصول را به مشتريان خود عرضه مي كند .

4- C2C: مشتری به مشتری

در اين طبقه خريداران و فروشندگان هر دو افراد هستند مثالهايي از C2C عبارت است از فروش ماشين و لوازم منزل، تبليغ خدمات شخصي در اينترنت.

5– C2B: مشتری به بنگاه

شامل افرادي است كه از اينترنت براي فروش محصولات يا خدمات به سازمانها و افرادي كه در انتظار خريد با قيمت پيشنهادي هستند استفاده مي شود  مثل شرکت پرایس لاین.

6- P2P : نظير به نظير[7]

فناوري  p2p  درB2B ، [8]C2C , B2C  قابل استفاده مي باشد .اين فناوري امكان اشتراك و استفاده از فايلهاي الكترونيكي را در يك شبكه فراهم مي سازد . به عنوان مثال در C2C شبكه اي ، افراد مي توانند موسيقي و ديگر محصولات ديجيتالي را به صورت الكترونيكي مبادله نمايند .

7-موبايل الكترونيكي[9]

در تجارت بي سيم فعاليتها و تبادلات مرتبط با تجارت الکترونیک به صورت كامل يا نيمه كامل در محيط بي سيم انجام مي شود. مثلا افراد مي توانند از تلفن همراه مجهز به اينترنت خود براي كارهاي بانكي اقدام كند. یا ممکن است لازم باشد تبادلات  برای افراد در موقعیت مکانی و زمانی خاصی انجام شود که اين گونه مبادلات را تجارت بر اساس موقعيت گويند . بعضی افراد موبایل الکترونیک را مبادلات خراج از منزل یا محل کار می دانند(روتر[10]،1967: 651) .

8- تجارت الكترونيكي درون سازماني

تجارت الکترونیک درون سازماني عموما در شبكه هاي اينترنت يا پورتالهاي سازمان انجام مي شود به طوري كه تمام فعاليتهاي داخل سازمان از جمله مبادله محصولات ، خدمات يا اطلاعات در واحدهاي مختلف سازمان ويا بين افراد آن سازمان را شامل مي شود . مثل فروش محصولات به کارمندان  یا آموزش آن لاین آنها(ماير[11]، 1995: 140)

9- B2E[12]: بنگاه به کارمندان

زير مجموعه اي از تجارت الکترونیک درون سازماني است  به اين صورت كه سازمان خدمات، محصولات و اطلاعات خود را تنها به بعضي از كاركنان و از طريق الكترونيكي منتقل مي كند(ماير، 1995: 141)

10- شراكت الكترونيكي

به ارتباط یا شراکت آنی افراد یا سازمانها می گویند(كلمن[13]، 1998: 95).

11- تجارت الكترونيكي غير كسب و كار

بسیاری از موسسات غیر کسب و کاری مثل موسسات آموزشی ، سازمانهای غیر انتفاعی، سازمانهای مذهبی و … از تجارت الکترونیک به منظور کاهش هزینه ها و بهبود عملیات استفاده می کنند(بري[14]، 1995: 236).

12- آموزش الكترونيكي

در این مدل، تمامی قواعد آموزشی به صورت آنی انجام می شود ، مثل دانشگاه های مجازی.

13- E2E [15]: بازار به بازار

با رشد و توسعه بازارهای B2B علاقمندی برای پیوستن بازارها به یکدیگر زیاد می شود از این رو این مدل تجارت الکترونیکی یک سیستم رسمی است که دو یا چند بازار را به یکدیگر پیوند می دهد(ماير[16]، 1995: 140).

14- :دولت الكترونيكي[17]

در این مدل هر واحد دولتی به خرید  و فروش محصولات ، خدمات یا اطلاعات به صورت آنی به کسب و کارها یا شهروندان می پردازد . ( مک کارتی و جروم، 1996: 69)

ب- با توجه به ماهيت برنامه هاي كاربردي :

1- بازارهاي الكترونيكي :

در این بازار مرکز کسب و کار یک ساختمان فیزیکی نیست بلکه محلی بر اساس شبکه است که در آن تعاملات کسب و کاری صورت می گیرد .

[1] Business-to-business

[2] Interorganizational system

[3] Government-to-business

[4] Business To Consumer

[5]  Business to Business to Consumer

[6] Intermidiat

[7] Peer to peer

[8] Customer to customer

[9] Electronic mobile

[10] Rotter, J.B

[11] Mayer, R. C

[12] Business-to-employee

[13] Coleman, J. S

[14] Berry L.L.

[15]  Employee -to-employee

[16] Mayer, R. C

[17] E-government

جهت مشاهده نمونه های دیگر از ادبیات ، پیشینه تحقیق و مبانی نظری پایان نامه های مدیریت کلیک کنید.

نمونه ای از منابع فارسی

• ابراهیمی و مهدیه (1385)، تجارت الکترونیک، انتشارات همای دانش.
• احمدی مهربانی، محمدرضا، (1383)،”مدیریت بر مبنای اعتماد” توسعه مدیریت، شماره 46
• اجاقلو، سجاد و زاهدي، محمد جواد.(1384)؛ “بررسي اعتماد اجتماعي و عوامل موثر بر آن در بين ساكنان شهر زنجان”، مجله جامعه‌شناسي ايران؛ شماره 4
• اسفيداني، محمد رحيم (1389). كاربردهاي تجارت الكترونيك. چاپ اول. تهران: ناشر موسسه مطالعات پژوهش هاي بازرگاني.
• الواني، سيد مهدي و دانايي فرد، حسن.(1380)؛ “مديريت دولتي و اعتماد عمومي”، دانش مديريت؛ شماره55
• آرمسترنگ و كاتلر (1999م) اصول بازاريابي. مترجم، علي پارسائيان .(1379) تهران ، نشر ادبستان
• قلی پور آرين ، پيران نژاد علي، (1386)، ارتقاي اعتماد عمومي و دموكراسي الكترونيكي، تبيين نقش دولت الكترونيك.
• عادل ، آذر (1381)، آمار و کاربرد آن در مدیریت ، جلد 1، چاپ هشتم ، تهران، سمت .
• عادل ، آذر (1381). آمار و کاربرد آن در مدیریت ، جلد 2، چاپ ششم ، تهران، سمت .
• …
• …

References

1. Anderson, E., Weitz, B., (1989). Determinants of continuity in conventional industrial channel dyads. Marketing Science 8 (4), 310–323.
2. Chaffey, David. (2002). E-business and e-commerce management: Strategy, implementation and practice. Upper Saddle River, NJ: prentice-hall.
3. Cho, H. and La Rose, R. (1999). Privacy issues in Internet surveys. Social Sciene Computer Review, Vol. 17, pp. 421-34.
4. Corbit, B.J. and Thanasankit,T.and Yi,H (2003).Trust and e-commerce: an study of consumer perceptions.Electronic Commerce Research and Applications.Vol.22.Pp.203-215.
5. Ernst & Young, 1999, “E-commerce: customer relationship management, special report technology in financial services, e&y. com/reports.
6. Gefen, D. (2000). E-commerce: the role of familiarity and trust. The International Journal of management Science, Vol. 28, pp. 725-737.
7. Jarvenpaa, S.L. and Tractinsky, N. and Vitale, M. (2000). Consumer trust in an Internet store. Information Technology and Management, 1, pp. 45-71.
8. Kim, E. (2003). Factors impacting customers trust in E-business: an empirical study of customers initial trust in E-business. A Dissertation for the Doctor of philosophy Degree. Southern Illionois University.
9. Koehn, D. (2003). The Naature of and Conditions for Online Trust. Journal of BusinessEthics, Vol. 43, pp. 3-19.
10. Liao, Z. and Tow chung, M. (2002). “Internet based e-banking and customer attitudes: an empirical study”, Information & Management,vol. 39, 283-295.
11. …
12. …