ادبیات و مبانی نظری سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP)

 سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP)

ادبیات و مبانی نظری سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP)

ادبیات سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) که در 70 صفحه خدمت شما عزیزان ارائه می گردد.

مطالعات نظری

2-1- مقدمه……………………………………………….. …………………………………………………………………………

2-2- سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) …………………. …………………………………………………

2-2-1- تعريف مفهومي ERP سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی …………………………………………… …………………………………………………

2-2-2- تعريف ابزاري ERP …………………………………………….. …………………………………………………

2-3- سیر تکاملی سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) ………………………………………………….

2-4- فرآیند استقرار ERP در سازمان ها …………………………….. …………………………………………………

2-5. روش هاي استقرار سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) در يك سازمان………………………. …………………………………………………

2- 6 – اهميت نظام برنامه ريزي منابع سازمان………………………… …………………………………………………

2-7. عوامل موفقيت در استقرار نظامهاي برنامه ريزي منابع سازمان………………………………………………

2-8- ERP چگونه مي تواند بهره وري را در سازمان افزايش دهد ؟ ………………………………………….

2-9- لزوم پياده سازي ERP  ……………………………………………. …………………………………………………

2-10- انواع روش­های استقرار (Enterprise Resource Planning :ERP) سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی : ………………………. ….

2-11- نقش نيروي انساني در انجام پروژه هاي ERP……………. …………………………………………………

2-12- عوامل مؤثر در اجرای اثربخش پروژه‌هایERP ………….. …………………………………………………

2-12-2- شرکت مجری ……………………………………………….. ………………………………………………………

2-13- عوامل موفقیت سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) ……………………………………………… …………………………………………………

2-14- دلایل شکست پروژه های ERP ……………………………… …………………………………………………

2-15- مزايا ومعايب سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) ……………………………………………….. …………………………………………………

2-15-1- مزایای برنامه ریزی منابع سازمانی ERP ……………………………………………….. ……………………………………………………….

2-15-2- معایب برنامه ریزی منابع سازمانی  ERP ……………………………………………….. ……………………………………………………….

2-16- سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) در ايران ……………………………………………….. …………………………………………………………

2-17- سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) از ديدگاه مديريتي ………………………………………. …………………………………………………

2-20- پيشينه پژوهش……………………………………………….. …………………………………………………………..

2-20-1 -تحقیقات داخلی……………………………………………….. …………………………………………………….

2-20-2-تحقیقات خارجی……………………………………………….. ……………………………………………………

منابع

سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی

مقدمه سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی

استفاده از سیستم های اطلاعاتی که بتوان همه فعالیتها و وظایف موجود در یک سازمان را تحت پوشش قرار داده و اطلاعات لازم و ضروری را به موقع در اختیار استفاده کنندگان آن قراردهد از ابزارهای حیاتی در سازمان های امروزی است.

ERP) ) یا برنامه ریزی منابع سازمان بعنوان ابزار مدیریتی برای یکپارچه سازی منابع سازمان اهمیت شایان ذکری دارد(حاتمي لنكراني،1390).

سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) به عنوان یکی از نرم افزار کسب و کار کامل در محیط رقابتی امروز در نظر گرفته شده که مدیریت اطلاعات داخلی و خارجی در سرتاسر سازمان ،  مالی و حسابداری ، تولید ، فروش و خدمات ، مدیریت ارتباط با مشتری ، و غیره را یکپارچه سازی می نماید. در حال حاضر ERP  بهای ورود و اجرای یک کسب و کار و اتصال به دیگر شرکت ها در یک اقتصاد شبکه ای برای ایجاد “B2B” تجارت الکترونیکی است .

بسیاری از شرکت ها بطور اساسی استراتژی هایIT  خود را برای حفظ یک مزیت رقابتی تغییر دادند ، یعنی تبدیل به پاسخگویی بیشتر در تغییرات بازار  و ارائه بهتر خدمت در کاهش هزینه ها برای بسیاری از کاربران ،ERP   یک سیستم “همه را انجام بده است ” که همه چیز از ورود سفارشات فروش تا خدمات به مشتریان را انجام می دهد .  با این حال هزینه های بالای آن مانع راه اندازی یک سیستمERP  در کسب و کارهای کوچک می شود و نگرانی های حریم خصوصی در درون یک سیستم ERP و فقدان افراد آموزش دیده ممکن است بر بهره وری ERPتاثیرگذار باشد(حجازي،1391).

سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP)

اصطلاح ERP به طور کلی به چگونگی برنامه ریزی یک سازمان بزرگ برای استفاده از منابع وسیع اشاره می کند.در قدیم سیستم های ERP در شرکت هایی بزرگ صنعتی استفاده می شد. به هر حال استفاده از ERP تغییر کرده و بسیار مفهومی شده است. امروزه این اصطلاح می تواند به انواع شرکت ها اشاره داشته باشد.مهم نیست چه صنعتی را داشته باشد . در حقیقت سیستم های ERP در بیشتر انواع سازمان ها استفاده می شود ، چه کوچک و چه بزرگ.

امروزه سیستم های ERP می توانند دامنه وسیعی از فعالیت ها و یکپارچگی آنها را در یک پایگاه داده واحد پوشش دهند. برای نمونه ، فعالیتهایی مانند منابع انسانی، مدیریت زنجیره تامین ، مدیریت ارتباط با مشتری، مالی، فعالیت های صنعتی، و فعالیت های مدیریت انباره داده همگی یکجا در یک نرم افزار کاربردی قرار دارند و معمولا توسط پایگاه داده و شبکه خودشان جمع آوری می شوند.امروزه همه آنها می توانند زیر یک چتر قرار گرفته اند(ابراهيمي كردلر،1389).

ERP مخفف( Enterprise Recourse Planning) بوده و از لحاظ لغوی به معنای برنامه ريزی جامع منابع يك سازمان مي باشد . در زير سه تعريف از ERP بیان شده است:

* يك راه حل مبتني بر فناوری اطلاعات است كه تمام منابع سازمان(مواد اولیه ، ماشین آلات ، نیروی انساني و پول )را توسط يك سیستم به هم پیوسته با سرعت، دقت و كیفیت بالا در كنترل مديران سطوح مختلف قرار مي دهد تا مديران بتوانند بطور مناسب فرآيند برنامه ريزی و عملیات سازمان را مديريت نمايند.

* يك نگرش فناورانه و سیستماتیك برای مديريت موثرتر تمام منابع در يك سازمان است كه اين مديريت از طريق اتوماسیون و يكپارچه كردن تمام فرآيندها و در نتیجه بالا بردن كارايي سازمان ها اعمال مي شود.

* (ERP)،  يك بسته كامل نرم افزاری كاربردی درون سازماني ، جامع و سازمان نگر ، ماژولار ، استاندارد و شامل يك مجموعه از ماژولهای يكپارچه ، آماده راه اندازی ، از پیش طراحي شده و از پیش مهندسي شده ولي قابل تنطیم و منعطف ،پیكر بندی بر اساس نیازهای پويای سازمانها مي باشد. اين راه حل كاملا انعطاف پذير ، فرايندگرا و اطلاعات محور مي باشد و شامل كلیه فعالیتها و فرايندهای اصلي و موثر در ايجاد ارزش افزوده سازمان مي باشد . فرايندهای از پیش تعريف شده در سیستم بر اساس بهترين تجارب دنیا^[1] استخراج شده اند.

ERP  یک تفکر، فناوری و سیستمی برای مدیریت موثرتر تمام منابع در یک سازمان است که این مدیریت از طریق اتوماسیون و یکپارچه کردن تمام فرآیندها و در نتیجه بالا بردن کارایی سازمان است. ERP یک راه حل مبتنی بر فناوری اطلاعات است که تمام منابع سازمان را توسط یک سیستم به هم پیوسته با سرعت، دقت و کیفیت بالا در کنترل مدیران سطوح مختلف سازمان قرار می دهد تا بطور مناسب فرآیند برنامه ریزی و عملیات سازمان را مدیریت نمایند.دستاوردهای ERP فراتر از بهبود موقعیت فعلی بوده و هدف اصلی آن تامین نیازهای دراز مدت سازمان وتوانمند نمودن آن در حوزه های مختلف  می باشد.

آقاي ريچاردسون ^[2] از صاحب نظران علوم مديريت در تعريف ERP مي گويد : ” ERP ، مجموعه اي نرم افزاري ، متشكل از چند برنامة كاربردي شركتي مي باشد كه براي نظارت و كنترل وظايف كليدي شركت در يك سازمان ، شركت و يا بنگاه استفاده مي گردد . به عبارتي ، ERP اتصالي است بين بسته هاي نرم افزاري مالي نظير دفتر كل ، خريد ، حقوق و دستمزد و غيره با جنبه هاي عملياتي نظير مهندسي ، توليد ، تحقيق و توسعه (R&D) و نيروي انساني كه عمليات را پشتيباني مي كنند و غيره“( همان منبع).

سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی

ERP را ميتوان به دو طريق تعريف نمود:

 تعريف مفهومي ERP

”مديريت يكپارچه بر كلية منابع مورد نياز و مشغول فعاليت در يك سازمان ، ايجاد ارتباطات لازم و حذف ارتباطات زائد (فعاليت هاي بدون ارزش افزوده) بين بخشي و درون سازماني كه نهايتاً افزايش راندمان و بهره‌وري هر يك از بخش ها و نيز كل سازمان را به همراه خواهد داشت“ . اين مفهوم با تمركز بر فرآيندهاي تجاري سازمان و استفاده از بهروش^[3] صورت مي گيرد . بدين معني كه بهترين فرآيندها و عمليات مورد نياز هر سازمان يا صنعت ، از طريق بررسي و الگو برداري^[4] در ساير سازمان‌ها و صنايع مشابه در دنيا ، شناسايي شده و مبناي فعاليت و طرح ريزي در سازمان مورد نظر ، قرار مي‌گيرد(پورکلانتری و همکاران ،1390) .

  تعريف ابزاري برنامه ریزی منابع سازمانی

”سيستمي كامپيوتري ، حجيم و با هزينة قابل توجه كه از ماژول هاي نرم افزاري متعددي جهت ايجاد يكپارچگي در سازمان ها تشكيل شده است . اين سيستم با استفاده از تكنولوژي هاي اطلاعاتي پيشرفته ، مديريت و برنامه ريزي يكپارچه بر منابع سازمان و هدايت و كنترل آن را تسهيل مي كند“ (ماركوس وتانيس^[5]،2000) به اين ترتيب مهمترين نكتة قابل استنتاج از هر دو تعريف مفهومي و ابزاري ERP ،اين است كه جهت دستيابي به يكپارچگي در يك سيستم ، ابتدا بايستي هر يك از زير سيستم ها و اجزاي آن ها در داخل خود ، سيستماتيك و منسجم شده و سپس به يكپارچگي اين بخش ها و لايه هاي جدا از هم در يك سيستم جامع و در قالب فرآيند تجاري آن سيستم اقدام نمود . شكل شماره 2 تصوير عمومي سيستم هاي ERP را ارائه مي‌دهد .

[1] -practice Best

[2]– Richardson

[3] – Best Practice

[4] – Benchmarking

[5] – Markus& Tanis

اهميت نظام سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی

انتظار مي رود با استقرار نظام برنامه ريزي منابع سازمان ، اطلاعات دقيق و به وقع در سطح واحد تجاري تهيه شود و در نتيجه ، تصميم گيري هاي مديريتي بهبود يابد(پاستن و گربسكي،2001) . ^[1]اگر نظام برنامه ريزي منابع سازمان به درستي و با در نظر گرفتن ملاحظات اقتصادي و سازماني مستقر شود ، بهر ه وري سازمان قطعاً افزايش مييابد(برزگر و ديگران ، 1386) . به اعتقاد هيت و همكاران ، شركت هايي كه در خصوص نظام برنامه ريزي منابع سازمان ، سرما يه گذاري مي كنند ، از عملكرد قويتر و مزيتهاي مالي بيشتري بهره ميبرند(هيت و همكاران ،2002 ، به نقل از برادلي،2008).

واگنر و نولERP  را زيربناي يك نظام تجاري قدرتمند ميدانند كه موجب ژرفاي اطلاعات عملياتي و وسعت اطلاعات در مورد زنجيره ارزش ميشود(واگنر و نول،2006، به نقل از برادلي،2008).

با اين حال ، استقرار چنين نظام هايي ، اغلب سازمانها را با چالش جدي مواجه مي كند . شواهد زيادي وجود دارد كه نشان ميدهند بسياري از طرحهاي استقرار نظام هاي مذكور ، در زمان مقرر و در محدوده بودجه تعيين شده پايان نپذيرفته اند(آستين و مابرت^[2] و ،2003).

براي مثال، مي توان شركت هرشي را نام برد كه بر اثر اجراي نادرست طرح112 ميليون دلاري ERP درسه ماهه سوم سال1999 ، به دليل هزينه هاي زياد و ناكارا بودن نظام هاي ،ERP زيان عملياتي برابر5/3 ميليون دلار داشت. دانشگاه ماساچوست و اينديانا نيز كاهش درآمد ، هدر رفتن زمان و هزينه هاي زياد ناشي از استقرار نامناسب را گزارش كرده اند.

موسكاتلو و پرانتي نشان دادند كه نرخ شكست استقرار نظام مذكور ، بيش از50 درصد است. ارقام و درصدهاي مذكور ، متفاوت هستند ، اما روي هم رفته نشان ميدهند كه طرحهاي فناوري اطلاعات از جمله ،ERP در زمره طرح هاي پرمخاطره هستند(موسكاتلو و پرانتي^[3] ، 2006 ، به نقل از برادلي^[4]،2008).

[1] -Pasten & Gorbeski

[2]– Astin & Mabert

[3]– Moskatlo &Pranty

[4]– Bradly

ERP  سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی چگونه مي تواند بهره وري را در سازمان افزايش دهد ؟

بكارگيري سيستم ها و روش هاي استاندارد شده انجام عمليات سازماني اين امكان را فراهم مي آورد كه به كارهاي خود نگرش سيستمي داشته و از اين طريق چگونگي عملكردهاي سازمان را بهبود بخشيم . هنگامي كه استفاده از اين روش در سازمان بومي مي شود و گسترش مي يابد ، تمامي اعضاي گروه ها و استفاده كنندگان از اين روش در جهت حذف ضايعات ناشي از سرمايه ، كاركنان ، مواد اوليه ، زمان و بهبود موقعيت هاي سازماني حركت خواهند كرد .

و بدين ترتيب مشاغل سازماني سريعتر ، با هزينة كمتر ، ساده تر و ايمن تر به انجام خواهند پرداخت .

از آنجا كه نوعاً پياده سازي ERP يك نوع آسيب شناسي و شناخت وضع موجود را بهمراه دارد لذا موقعي كه ما در مسير بهبود فرآيندها حركت مي كنيم ، علل ريشه اي اتفاقات حادث شده در فرآيندها را به روش سيستماتيك شناسايي كرده و اثرات آنها را كاهش مي دهيم ، برخي از فعاليت ها را تغيير داده و از اين طريق سعي در كاهش خطاها و بهبود فرآيندها مي نمائيم(حجازی و همکاران،1391) .

برخي از نتايج  حاصل از پياده سازي ERP در سازمان  به قرار ذيل فهرست گرديده است :

• 1-    صرفه جويي در هزينه و بهبود بخشيدن جهت تبادل اطلاعات (كاهش هزينه هاي ناشي از حمل و نقل)
• 2-    اجتناب از خطاهاي انساني ، هنگامي كه وظايف تكراري يا بسيار پيچيده است
• 3-    صرفه جويي مالي بدليل كاهش خطاها و زمان انجام وظايف
• 4-    ادغام و هماهنگي چندين وظيفه در يك وظيفه
• 5-    بهبود بخشيدن كارآيي و اثر بخشي سازماني
• 6-    بهبود مديريت مياني و كاهش فرآيندهاي زائد از طريق اطلاعات مفيدتر
• 7-    ايجاد تمركز گرايي در عين تمركز زدايي در مديريت سازمان
• 8-    حذف فواصل و مرزهاي جغرافيايي بين دواير سازمان ها
• 9-    گسترش فرهنگ مشاركت در بين كاركنان
• 10- اعمال رويكرد زنجيرة تأمين در كوچكترين جزء سازماني
• 11- افزايش بهره وري و كيفيت خدمات عمومي
• 12- كنترل و نظارت بر شيوة و فرآيند ارائة خدمات و جلب رضايت مشتري
• 13- رقابت پذيري مؤسسات و بنگاههاي اقتصادي كشور در سطح بازارهاي داخلي و خارجي
• 14- افزايش بهره وري فعاليت هاي زنجيرة تأمين
• 15- كاهش سلسله مراتب و ارتفاع هرم مديريتي سازمان ها
• 16- حذف سازمان هاي موازي و شفافيت هر چه بيشتر امور و يكسان سازي فعاليت ها
• 17- توسعه و گسترش فرصت هاي جديد كسب و كار در سازمان
• 18-افزايش بهره وري و اثر بخشي در استفاده از تمام منابع در سراسر سازمان

ERP از ديدگاه مديريتي

بايد اذعان كرد كه برروي تعريف برنامه ریزی منابع سازمانی یا ERP همانند بسياري از مفاهيم ديگر از قبيل DSS,MIS و .. در بين متخصصان و اهل فن اتفاق نظر وجود ندارد و به همين دليل اين گونه مفاهيم را اصطلاحاًContents – free  مي گويند به منظور نزديك كردن ديدگاه هاي مختلف لازم است از ابعاد گوناگون به اين مفهوم پرداخته شود(پورکلانتری و همکاران ،1390) .

به طور كلي از دو ديدگاه مي تون به مفهوم برنامه ریزی منابع سازمانی نگريست . يكي از منظر فني و ديگري از منظر مديريتي .

تصوررايج( و شايد نادرست )از مفهوم برنامه ریزی منابع سازمانی یا ERP اين است كه آن را مجموعه اي نرم افزاري تلقي مي نمايند . اين مطلب كه نرم افزارهاي برنامه ریزی منابع سازمانی موجود در بازار نظير Baan , Oracle , sap و غيره نه يك ERP ، بلكه ابزارهايي در خدمت برنامه ریزی منابع سازمانی یا ERP هستند واقعيت اين است كه ما از دهه 90، به بعد شاهد يك چرخش اساسي در نحوه مديريت امور و اجراي كار در سازمان ها هستيم . مديران لازم است بدانند كه حركت به سمتERP  نه يك پروژه بلكه تحول در نحوه ي زندگي سازمان است . با توجه به سطح پنجگانه ارزشي كه در شكل زير نشان داده شده ، مديران بايد به روشني بدانند كه از سرمايه گذاري در زمينه ي ERP به چه سطحي از ارزش دست خواهند يافت.

مزايا و معايب برنامه ریزی منابع سازمانی ERP

مزایای ERP

• نسبت هزینه های استقراربه منافع ایجاد شده در سازمان 1 به 10 است
• افزایش بازدهی سازمان در زمان کوتاه
• کنترل بهتر و موثرتر بودجه در نتیجه بهبود برنامه ریزی و فرآیند های ما لی
• فرصتی برای مهندسی مجدد سازمان
• ساده سازی و استاندارد شدن روشها
• رضایت مشتریان

معایب ERP

• سرمایه گذاری اولیه نسبتا زیاد
• ریسک بالا
• قسمتهای زیادی از سازمان درگیر می شوند
• برای ERP منابع زیادی مورد نیاز است
• زمان نسبتا طولانی برای پیاده سازی در سازمان های بزرگ مورد نیاز است

 برنامه ریزی منابع سازمانی

 جهت مشاهده نمونه های دیگر از ادبیات ، پیشینه تحقیق و مبانی نظری پایان نامه های مدیریت کلیک کنید..

نمونه ای از منابع  برنامه ریزی منابع سازمانی :

• احمدوند، علي محمد؛ جهانشاهي ،حسن؛ تربتي، امير و آرمان­مهر، مسلم (1390). طراحي نقشه راهبرد بااستفاده از نگاشتهاي ادراکي فازي، فصلنامه توسعه انساني پليس،سال هشتم، شماره 39، صفحات، 35-54.
• ابراهيمي كردلر ،علي؛ حصارزاده،رضا؛ محمدآبادي،مهدي (1391)، ” عوامل مهم موفقيت مديران دراستقرار نظام هاي برنامه ريزي منابع سازمان”پژوهشگاه علوم انساني ومطالعات فرهنگي،بهار1390.
• اکبریان، محمد و دری، بهروز (1389)، تصمیم­گیری راهبردی و فناوری اطلاعات در آموزش عالی، نشریه چشم انداز مدیریت دولتی، شماره4، صص 82-63.
• برزگر، سميه، صنيعي منفرد، محمدعلي و فراهاني زنجيراني، رضا (1386). ارائه مدلي بر مبناي فرايند تحليل سلسله مراتبي جهت انتخاب راهبرد استقرار سيستمهاي برنامه ريزي منابع سازمان. سومين كنفرانس فناوري اطلاعات و دانش. دانشگاه فردوسي مشهد.
• جبل عاملی و رسولی نژاد(1392)، “بکارگیری مدل فرایند تحلیل شبکه ای در رتبه بندی شعب بانکی: مطالعه موردی بانک صادرات” فصلنامه پژوهشها و سیاستهای اقتصادی، سال نوزدهم، شماره 58
• حاتمی­لنکرانی، فردوس؛ تارخ، محمدجعفر و اکبری­جوکار، محمدرضا (1390). نقشه راه پياده سازي برنامه ريزي منابع سازمان در مراکز خدمات درماني، نشریه بین­المللی مهندسی صنایع و مدیریت تولید، شماره 22، صفحات 213-206.
• حسيني نسب، سيدمحمدرضا؛ جوادي، حسن و ارباب­شيراني، بهروز (1389). مرور و مقايسه برخي کاربردهاي نقشه راه فناوري، فصلنامه توسعه تکنولوژی صنعتی، شماره 16، صفحات 31 تا 37.
• حجازی،رضوان و اسماعيلي كيا،غريبه (1391) ” تاثیر سیستمهای برنامه ریزی منابع سازمان (ERP) اثربخشی کنترلهای داخلی در رابطه با گزارشگری مالی”،پژوهش هاي تجربي حسابداري،سال سوم ،شماره 10،زمستان،1391.
• خاکی ، غلامرضا ، روش تحقیق با رویکردی به پایان نامه نویسی ، چاپ اول ، تهران ، انتشارات بازتاب1382.
• خلیلی شورینی، سیاوش، (1388)، روش­های تحقیق در علوم انسانی، تهران: یادواره کتاب.
• سرمد، زهره؛ بازرگان، عباس وحجازي، الهه، (1385)، روش‌هاي تحقيق درعلوم رفتاري، تهران: انتشارات آگاه.
• طيار، سيد حسن، قپانچي، اميرحسين(1386)، چارچوبي پيشنهادي براي معرفي كاركردهايERPدر حوزه هاي عملكردي سازمان. دو ماهنامه تافا، سال پنجم.
• …
• …

نمونه ای از منابع خارجي:

• -Austin ,R .D ,.Cotteleer ,M .J & .Escalle ,C .X.(2003). Enterprise Resource Planning : Technology Note .Harvard Business School.
• -Bradley ,J.(2008). Management based critical success factors in the implementation of Enterprise Resource Planning systems .International Journal of Accounting Information Systems, 200-175,90.
• –Brazel ,J.(2005). The Effect of ERP System Implementations on the Usefulness of Accounting Information .Department of Accounting ,College of Management North Carolina State University .Working Paper .
• -Chou ,S .W & ,.Chang ,Y.C.(2008). The implementation factors that influence the ERP (enterprise resource planning) benefits .Decision Support Systems,157- 149,46
• -Esteves, Jose´,pastor (2009). A benefits realisation road-map framework for ERP
• usage in small and medium-sized enterprises, Journal of Enterprise
• InformationManagement, Vol. 22, No. 1/2, pp. 25-35.
• -Forslund, H (2010). “ERP systems’ capabilities for supply chain performanc
• management”, Industrial Management & Data Systems, Vol. 110 Iss: 3 pp.
• 351– 367.
• -Kale, P.T., S.S. Banwait & S.C. Laroiya, (2010) “Performance evaluation of
• ERP implementation in Indian SMEs”, Journal of Manufacturing Technology
• Management, Vol. 21, Iss: 6, pp.758 – 780.
• …
• …

 برنامه ریزی منابع سازمانی