مبانی نظری و پيشينه تحقيق رفتار مصرف کننده

 رفتار مصرف کننده

مبانی نظری و پيشينه تحقيق رفتار مصرف کننده

در بخش قصد داریم به مبانی نظری و پيشينه تحقيق رفتار مصرف کننده بپردازیم که در 77 صفحه خدمت شما عزیزان ارائه شده است .

فصل دوم- مباني نظري و پيشينه تحقيق

مقدمه

2-1- مبانی نظری رفتار مصرف کننده

2-1-1- رفتار مصرف کننده

2-1-1 – 1- مفهوم بازاریابی

2-1-1- 2-  مفهوم رفتار مصرف کننده

2-1-1-2-1- مبادله

2-1-1-2-2- اكتساب

2-1-1-2-3- مصرف

2-1-1-2-4- کنار‌گذاری

2-1-1-3-  تصمیم‌گیری خرید

2-1-1- 4- رفتار خرید غیرعقلایی

رفتار خرید آنی – رفتار مصرف کننده

2-1-2-1 -پیشینه رفتار خرید آنی

2-1-2-2- مفهوم خرید آنی

2-1-2-2-1- فقدان قصد و برنامه

2-1-2-2-2- فقدان تفکر و تامل

2-1-2-2-3- فوری بودن

2-1-2-3- خرید اجباری

2-1-2-4- ﻋﻮاﻣل تاثیرگذار ﺧﺮﻳﺪ آﻧﻲ

2-1-2-4-1- عوامل درونی

2-1-2-4-1-1- وضعیت شناختی

2-1-2-4-1-1-1- پردازش محدود اطلاعات

2-1-2-4-1-2- وضعیت احساسی

2-1-2-4-1-3- درگیری ذهنی

2-1-2-4-1-3-1- تئوري اقدام مستدل

2-1-2-4-1-3-2- قضاوت و فرايندهاي انتخاب

2-1-2-4-1-3-3- تعریف درگيري مصرف‌كننده با محصول

2-1-2-4-1-3-4- ماهیت درگیری ذهنی

2-1-2-4-1-3-5- طبقه‌بندي درگيري ذهني

2-1-2-4-1-3-6-تاثير درگيري ذهني محصول بر تصميم‌گيري خريد

2-1-2-4-1-3-7-تصوير ذهني

2-1-2-4-1-3-8- درگیری ذهنی و خرید آنی

2-1-2-4-1-4- شخصیت

2-1-2-4-1-4-1- تعریف شخصیت

2-1-2-4-1-4-2- تئوری‌های ﺷﺨﺼﻴﺖ در ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ

2-1-2-4-1-4-2-1- نظریهﻫﺎي ﻓﺮوﻳﺪي

2-1-2-4-1-4-2-2- نظریه رواﻧﺸﻨﺎﺳﻲ اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ

2-1-2-4-1-4-2-3- نظریهﻫﺎي ﺧﻮدﺷﻜﻮﻓﺎﻳﻲ

2-1-2-4-1-4-2-4- نظریه صفات و وﻳﮋﮔﻲﻫﺎی شخصیتی

2-1-2-4-1-4-2-5- مدل پنج عاملی شخصیت

رویكرد لغوی گلدبرگ

رویكرد نظری كاستا و مك‌كری

2-1-2-4-1-4-2-6- مدل شخصيت‌شناسي مايرز- بريگز

مدل شخصیت‌شناسی تلجن

واکنش به استرس

مجذوب‌شدگی

تمایل به خرید آنی (ویژگی کلی تحریک‌پذیری) – رفتار مصرف کننده

2-1-2-4-1-5 هویت‌جویی و دلایل سمبلیک خرید

2-1-2-4-1-6- ارزیابی هنجاری خرید آنی

2-1-2-4-1-6-1- تعریف ارزیابی هنجاری

2-1-2-4-1-7- سایر عوامل فردی

2-1-2-4-2- عوامل خارجی خرید آنی

2-1-2-4-2-1- محیط خرید

2-1-2-4-2-2- تبلیغات و روش‌های پیشبرد فروش

2-1-2-4-2-3- ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮل

2-1-2-4-2-4- تنها به خرید رفتن

2-1-2-4-2-5- رفتار فروشنده

پیشینه تجربی رفتار مصرف کننده

تحقیقات داخلی

تحقیقات خارجی

منابع رفتار مصرف کننده

رفتار مصرف‌کننده

رفتار مصرف کننده یک مبحث نوپاست. اولین کتب درسی در این‌باره در دهه 1960 تالیف شده‎اند، هرچند سرچشمه این اندیشه به سال‎ها قبل برمی‎گردد. برای مثال، تورستاین وبلن^[1]در سال 1899 در مورد “مصرف تجملی^[2] ” سخن گفته است. درآغاز دهه 1900، نویسندگان بحثی را آغاز کردند که چگونه تبلیغ‌کنندگان می‎توانند از اصول مربوط به روان‎شناسی استفاده کنند. در دهه1950 عقاید مربوط به روان‎شناسی فرویدی توسط پژوهشگران انگیزش همه‎گیر شد و توسط تبلیغ‌کنندگان مورد استفاده قرار گرفت. با وجود اینکه نیاز به مطالعه رفتار مصرف‌کننده سازماندهی دوباره شد اما این مهم تا اعلان مفهوم بازاریابی در سال 1950 تحقق نیافت.

مفهوم بازاریابی

مفهوم بازاریابی^[3] ” بر این دلالت دارد که صنعت، فرایند رضایت مشتری^[4] است نه فرایند تولید کالا^[5]. یک صنعت با مصرف‎کننده و نیازهایش شروع می‎شود، نه به وسیله حق امتیاز مواد خام و یا مهارت فروش”. تنها وقتی یک سازمان می‎تواند به بقای خود ادامه دهد که بتواند نیازها و خواسته‎های مصرف‌کننده را با درکی صحیح و جامع از طرف مقابلش (مشتری) برآورده کند، که این اهمیت مطالعه مصرف‌کننده را نشان می‎دهد. در حقیقت اصل تقدم مصرف‌کننده نقطه عطفی است که حوزه بازاریابی بر آن پایه‌ریزی شده است. براساس این مفهوم لازم است مصرف‌کننده در مرکز هرگونه فعالیت بازاریابی قرار گیرد. همانطور که پیتر دراکر، یکی از دانشمندان مشهور رشته مدیریت بیان می‎کند ” بازاریابی یعنی انجام کلیه امور تجاری از نقطه نظر نتیجه نهایی، یعنی همان نقطه نظر مصرف‌کننده” (موون و مینور، 1390، 19- 18).

مفهوم رفتار مصرف‌كننده

تصور عمومي بر اين است كه رفتار مصرف کننده ، بررسی نحوه خريد كالاها و خدمات توسط افراد مي‌باشد، اما در واقع رفتار مصرف‌كننده چيزي بيشتر از خريد كالاها و خدمات توسط افراد است. رفتار مصرف‌كننده را به طور كلي چنين تعريف مي‌نمايند:

تصميم نهايي مصرف‌كننده با توجه به اكتساب، مصرف و خلاص شدن از كالاها، خدمات، زمان و نظرات بخش‌هاي مختلف تصميم‌گيري در يك دوره زماني مي‌باشد.

همچنین مطابق تعریف موون و مینور (1390) “رفتار مصرف‌کننده، مطالعه واحدهای خرید و فرایندهای مبادله که شامل اکتساب، مصرف و کنارگذاری کالا، خدمات، تجارب و ایده‎ها می‎باشد”. در این تعریف ساده، دسته‌ای از مفاهیم بسیار مهم معرفی شده‎اند.

بازاريابان در تلاش‌اند تا براي رفع نيازهاي مختلف افراد، پيشنهاد ارائه کنند، این پیشنهادها، صرفا کالا نیستند و می‌توانند خدمت، ایده و یا یک فعالیت باشند. بر همین اساس، رفتار مصرف‌كننده تنها چگونگي خريد “كالاها” را شامل نمي‌شود، بلكه شامل استفاده از خدمات، فعاليت‌ها و عقايد نيز مي‌باشد. فعاليت‌هایي مانند مسافرت كردن، رفتن به دندانپزشكي، ثبت‌نام براي كلاس‌هاي آموزشي و غيره همگي جزء مواردي هستند كه در قالب رفتار مصرف‌كننده، قابل مطالعه هستند. (هویر، 2001). در ادامه به توضیح مفاهیم کلیدی رفتار مصرف‌کننده می‌پردازیم.

مبادله

رفتار مصرف کننده : مصرف‌کننده به ناچار در یک طرف فرایندی قرار می‎گیرد که در آن منابع بین دو سو جابجا می‎شود، این فرآیند مبادله نام دارد. مثلا هنگامی که مبادله میان یک بیمار و پزشک رخ می‎دهد پزشک در قبال خدمات پزشکی خود پول می‎گیرد. به علاوه منابع دیگری همچون احساسات، اطلاعات و موقعیت‎ها نیز می‎توانند بین طرفین مبادله شوند.

مبادله می‌تواند بین مصرف‌کننده و شرکت رخ ‎دهد یا همچنین می‎تواند بین شرکت‌ها رخ دهد و یا حتی ممکن است بین خود مصرف‌کنندگان رخ دهد (به عنوان مثال هنگامی که فرد از همسایه‌اش، شکر یا ماشین‌ چمن‌زنی به امانت می‎گیرد). فرایند مبادله شامل یک سری از مراحلی است که با اکتساب شروع شده با حرکت به سمت مصرف ادامه یافته و با کنار‌گذاری کالا یا خدمت پایان می‎یابد.

اگر چه حالت خريد براي بازاريابان بسيار مهم است، اما رفتار مصرف‌كننده تنها خريد را شامل نمي‌شود. بلكه رفتار مصرف‌كننده شامل سه فعاليت اكتساب، مصرف و خلاص‌شدن (کنارگذاری) است.

اكتساب

اكتساب^[6] به روندي اطلاق مي‌شود كه شخص طي آن يك پيشنهاد را به دست مي‌آورد. هنگام بررسی مرحله اکتساب پژوهشگران عوامل موثر بر انتخاب کالا یا خدمت از طرف مصرف‌کنندگان را تحلیل می‎کنند. خريد تنها يكي از راه‌هاي اكتساب و به دست آوردن كالاست. مواردي از قبيل قرض‌كردن، مبادله پاياپاي، خريد ليزينگي و غيره، روش‌هاي ديگري هستند كه يك شخص مي‌تواند كالاها و خدمات را به دست آورد. هنگام بررسی مرحله اکتساب پژوهشگران عوامل موثر بر انتخاب کالا یا خدمت از طرف مصرف‌کنندگان را تحلیل می‎کنند.

مصرف

مصرف^[7] روندي است كه از طريق آن فرد از يك كالا و يا خدمت استفاده مي‌كند. علي‌رغم اين‌كه بيشتر تحقيقات رفتار مصرف‌كننده، اكتساب را مورد مطالعه قرار داده‌اند پژوهش فرایند مصرف از اهمیت زیادی، ویژه‎ در صنایع خدماتی (برای نمونه رستوران‌ها و شهرهای بازی) برخوردار است.

کنار‌گذاری

کنار‌گذاری^[8] مرحله‌ای است که طی آن مصرف‌کننده تصمیم می‎گیرد تا بعد از استفاده از محصول چه کاری با آن انجام دهد. به علاوه این مرحله میزان رضایتی که مصرف کنندگان بعد از خرید کالا یا خدمت تجربه کرده اند را نشان می‎دهد. به عنوان مثال یک مسئله مهم که در برابر پزشک و بیمار وجود دارد میزان رضایت بدست آمده از رویه درمان است. اگر مصرف‌کنندگان انتظارات واقعیت گریز داشته باشند، نتیجه مورد نظرشان به وقوع نخواهد پیوست و در نتیجه منجر به نارضایتی خواهد شد. از نقطه نظر جراحان این نوع نارضایتی مصرف کنندگان باعث افزایش میزان شکایات به دادگاه است. برای بیمار انتظارات برآورده نشده منجر به از دست دادن عزت نفس^[9] و همچنین تمایل برای انجام تعداد بیشتری از اعمال جراحی زیبایی می‎شود.

تصمیم‌گیری خرید

بسیاری از پژوهشگران رفتار مصرف‌کننده بر این امر اذعان دارند که فرآیند تصمیم‌گیری خرید مصرف‌کننده از مراحل منطقی و معینی تشکیل شده است.

[1] Thorstein Veblen

[2] Conspicuous Consumption

[3] Marketing concept

[4] Customer-Satisfying Process

[5] Good-Producing Process

[6] Acquiring

[7] Consuming

[8] Disposing

[9] Self-Esteem

مفهوم خرید آنی

علي‌رغم پژوهش‌هاي بسيار در زمينه خريد آني، همچنان اختلافاتي در مورد مفهوم خريد ناگهاني وجود دارد. پيرون در سال ١٩٩١ به تشريح ١٣ بعد (به اضافه عنصر چهاردهم بداهه بودن) در تعريف خريد ناگهاني پرداخت. اين ابعاد کم و بيش در تحقيقات انجام شده در مورد خريد ناگهاني وجود دارند.

جدول 2-1- ابعاد خرید آنی

منبع: پیرون (1991)

اما تعریفی که در موردش توافق نسبی وجود دارد بر همان تعریف روک مبتنی است : خرید آنی یک رفتار خرید بی‌مقدمه، ناگزیر و از لحاظ لذت‌جویی پیچیده است که در آن سرعت تصمیم‌گیری خرید از هرگونه تفکر، ملاحظات و بررسی سایر گزینه‌ها جلوگیری می‌کند. (نظری و قادری، 1390). به عبارتی دیگر، خرید آنی زمانی رخ می‌دهد که فرد خریدی بدون‌قصد^[1]، بدون‌فکر^[2] و فوری^[3] انجام می‌دهد.

[1] unintended

[2] unreflective

[3] immediate

تمایل به خرید آنی (ویژگی کلی تحریک‌پذیری)

از میان ﻋﻮاﻣﻞ ﻓﺮدی مورد بررسی در ﺗﺤﻘﻴﻘﺎت ﺧﺮﻳﺪ آنی، وﻳﮋﮔﻲ “آﻧﻲ ﺑﻮدن^[1]” ﺗﻮﺟﻪ زیادی را ﺑﻪ ﺧﻮد ﺟﻠﺐ ﻧﻤﻮدﻩ اﺳﺖ. پژوهشگران معتقدند که این ﺧﺼﻮﺻﻴﺖ فردی که اشاره به “اخذ ﻧﺎﮔﻬﺎﻧﻲ تصمیمات” دارد بر ﺧﺮﻳﺪ آنی ﻧﻴﺰ اﺛﺮﮔﺬار است. به عبارت دیگر، ﮔﺮاﻳﺶ یا تمایل مصرف‌کننده ﺑﻪ ﺧﺮﻳﺪ آنی، عاملی است که افراد را ﺑﻪ انجام ﺧﺮﻳﺪ آنی هدایت می‌کند و هرﭼﻪ این ﮔﺮاﻳﺶ در افراد ﺑﻴﺸﺘﺮ باشد، اﺣﺘﻤﺎل رخ دادن خرید آنی ﻧﻴﺰ ﺑﻴﺸﺘﺮ اﺳﺖ.تحریک‌پذیری یا آنی‌بودن^[2] به نحو گسترده‌ای توسط محققین حوزه‌های مختلف به‌ویژه روان‌شناسی رشد، روان‌شناسی بالینی، علوم تربیتی و جرم‌شناسی مورد توجه قرار گرفته و سنجه‌های مختلفی هم برای آن طراحی شده‌است اما تا همین‌ دو دهه اخیر سنجه مناسبی برای ویژگی تحریک‌پذیری در خرید^[3] وجود نداشت.

با این وجود، شواهد نشان می‌دهند که تعداد قابل توجهی از مصرف‌کنندگان خود را خریدار آنی تصور می‌کنند. به عنوان مثال در پژوهشی ملی که پیرامون سبک زندگی بین سال‌های 1975 و 1992 در آمریکا انجام گرفت، مشخص شد، 38% پاسخ‌دهندگان به گزاره “من خود را یک خریدار آنی می‌دانم” پاسخ مثبت داده بودند (به نقل از روک و فیشر، 1995).

از همین رو روک و فیشر، یک سازه تک‌بعدی به نام تحریک‌پذیری در خرید^[4] را معرفی می‌کنند که یک ویژگی انسانی اساسی محسوب می‌شود و در بردارنده تمایلات مشخص مصرف‌کنندگان چه در مقام فکر و چه در مقام عمل است. به عبارت دیگر تحریک‌پذیری یا تمایل به خرید آنی، میزان احتمالی است که یک فرد در یک موقعیت خرید، هیجان‌زده شده و سریعاً و بدون سنجش اطلاعات، دست به خرید بزند (پارک و کیم، 2008؛ به نقل از مجمودی، 1391).

در تعریفی دیگر، تحریک‌پذیری در خرید عبارت است از تمایل به خرید بدون‌مقدمه^[5]، بدون‌سنجش^[6]، بدون‌درنگ^[7] و متاثر از یک محرک^[8].  احتمال اینکه افراد با سطح خرید آنی بیشتر، محرک‌های خرید ناگهانی را تجربه کنند، بیشتر است. این‌گونه افراد لیست‌های خرید بازتری دارند و نسبت به ایده‌های خرید غیر منتظره، پذیرش بیشتر دارند. به علاوه نحوه تفکر این قبیل افراد احتمالا، نسبتا سطحی^[9] است و از نزدیکی فیزیکی و جذابیت احساسی محصول و همین‌طور امید کسب رضایت لحظه‌ای^[10] اثر می‌پذیرد (هاچ و لوونستاین، 1991).

از همین‌رو احتمالا خریداران آنی، بیشتر از سایرین، برمبنای هوس^[11] عمل کرده و به عبارت دیگر پاسخ مثبت‌تر و سریع‌تری به میل به خرید^[12] از خود نشان می‌دهند. رفتار خرید آنی در موارد شدید، تا حد زیادی محرک‌‌گرا^[13]‌ می‌شود. در این حالت میل‌به‌خرید منجر به یک پاسخ فوری فیزیکی می‌شود که لوی (1987) آنرا اسپاسم مصرف‌کننده^[14]  می‌نامد که در روان‌شناسی بالینی به آن خرید اجباری نیز گفته می‌شود (ورپلنکن و ساتو، 2011).

میل به خریدی که خریداران آنی تجربه می‌کنند نسبت به سایر مصر‌ف‌کنندگان، تکرار و شدت بیشتر دارد، هرچند که لزوما میل به خرید، به تصمیم خرید نمی‌انجامد و عوامل دیگری هم در این بین نقش ایفا می‌نمایند (برای نمونه جایگاه اقتصادی فرد، فشار زمانی و مشاهده شدن توسط دیگران^[15] ). حتی افراد با سطح بالایی از تمایل به خرید آنی نیز در برابر هر تقاضای خرید ناگهانی تسلیم نمی‌شوند.

سطح تمایل به خرید در میان افراد مختلف، متفاوت است. ویژگی های شخصیتی می‌توانند برای تعیین میزان تمایل به خرید افراد، مفید واقع شوند.  افرادی که تمایل به خرید آنی بالاتری دارند، بیشتر به جست‌و‌جوی درون فروشگاهی مبادرت می‌ورزند و همینطور بیشتر تحت تاثیر محرک های بازاریابی مانند تبلیغات، چاشنی‌های فروش و غیره قرار می‌گیرند (داوسون و کیم، 2009). عموماً پژوهشگران، تمایل به خرید آنی را یک ویژگی فردی نسبتاً باثبات و  بسیار همسان^[16] دانسته و معتقدند که با رفتار، رابطه‌‌ای علی دارد.

این شکل از تمایل (که تا اینجا، در موردش بحث شد)، کلی بوده و فارغ از نوع محصول عمل می‌کند (جونز و همکاران، 2003). اما جونز و همکاران با توضیح این‌که یک‌چنین ویژگی کلی نمی‌تواند پیش‌بینی‌کننده دقیقی برای رفتاری معین  باشد، تمایل به خرید محصول معین^[17] را پیشنهاد دادند. این شکل از تمایل به خرید آنی، مشابه تمایل‌کلی به خرید آنی تعریف می‌شود: “میزان احتمال اینکه مصرف‌کننده به خرید محصولاتی از یک رده به‌خصوص اقدام نماید”.

اساساً تفاوت در میزان آنی‌عمل‌کردن افراد، ریشه در مباحث بیولوژیک دارد. گری (1975) وجود دو سیستم را در مغز مورد تاکید قرار داده است، سیستم فعالیت رفتاری^[18] (BAS) و سیستم امتناع رفتاری^[19] (BIS). سیستم نخست، به مشوق‌ها و نشانه‌های پاداش پاسخ داده و رفتار تقرّبی^[20] را تنظیم می‌کند و سیستم دوم به نشانه های تنبیه، ناکامی و عدم قطعیت پاسخ داده و رفتار اجتنابی^[21] را تنظیم می‌نماید. این سیستم‌ها از نظر حساسیت در افراد مختلف، متفاوتند. افرادی که سیستم (BIS) بسیار حسّاسی دارند در برابر استرس و اضطراب، آسیب پذیر خواهند بود.

در مقابل، افرادی که سیستم (BAS) حساسی دارند مستعد آنی‌عمل‌کردن خواهند بود، بدین معنا که در برابر محرک‌هایی که رفتار تقرّبی را بر‌می‌انگیزند، توان چندانی برای مقاومت نخواهند داشت. یادگیری افراد‌‌‌ آنی^[22]، بیشتر بر پاداش‌ها مبتنی است تا بر تنبیه‌ها. به‌همین دلیل برای این افراد دشوار خواهد بود که عاداتشان را ترک کنند، ولو به قیمت مواجهه با نتایج زیان‌باری مثل خالی‌شدن حساب بانکی.

بنابراین، مبنای بیولوژیک تحریک‌پذیری، بنیانی برای تفاوت های فردی پایداردر خرید‌آنی خواهد‌‌بود. رامانادان و منون (2006) یک همبستگی 35/0 بین نمرات مقیاس BAS و تمایل‌به‌خرید‌‌آنی گزارش‌کرده‌اند.

تفاوتها در خرید‌آنی میان افراد، می‌تواند از اهداف یا ارزش‌هایی مثل مادی‌گرایی نیز ناشی شود (کاسر و همکاران، 2007). این فرضیه توسط تعدادی از پژوهشگران مانند دیتمار و همکاران (2007)، مورد بررسی قرار‌گرفته و قویاً هم تایید شده‌است. رامانادان و منون (2006) در بررسی‌های خود متوجه شدند علاوه بر افراد تکانشی، افراد محتاط نیز هنگام مواجهه با محرک‌های وسوسه‌انگیز، ممکن‌ است. دچار میلی خودجوش شوند، اما با این تفاوت که افراد محتاط قادرند در برابر وسوسه‌ها به دفاع پرداخته و از آنها اجتناب نمایند.

در مطالعه‌ دیگری که توسط ورپلنکن و هرابادی (2001) انجام گرفت، ارتباط تمایل به خرید آنی و صفات شخصیتی، آشکار گردید. این محققان همبستگی نسبتاً قوی بین تمایل به خرید آنی و پنج صفت بزرگ شخصیتی^[23]  یافتند. این پنج بعد اساسی که در طول عمر انسان، نسبتاً پایدار هستند، شامل برون‌گرایی، سازگاری، وظیفه‌شناسی، ثبات هیجانی و استقلال یا باز‌ بودن می‌شوند. تمایل به خرید آنی با برون‌گرایی، همبستگی مثبت (r=0.37)، با وظیفه‌شناسی همبستگی منفی (r=-0.39) و با استقلال هم همبستگی منفی (r=-0.2) داشت.

در پژوهش دیگری، یون و فابر (2000) با استفاده از مدل شخصیت‌شناسی تلجن (1982)، سه ویژگی شخصیتی فقدان کنترل، واکنش به استرس و مجذوب‌شدگی که احتمال می‌دانند با خرید آنی رابطه داشته باشند را مورد بررسی قرار دادند و به نتایج مهمی دست یافتند.

[1] Impulsiveness or impulse trait

[2] impulsiveness or impulsivity

[3] buying impulsiveness

[4] buying impulsiveness

[5] spontaneously

[6] unreflectively

[7] immediately

[8] kinetically

[9] unreflective

[10] immediate gratification

[11] whim

[12] buying impulse

[13] stimulus driven

[14] consumer spasm

[15] social visibility

[16]highly consistent

[17] Product specific impulsive buying tendency

[18] behavioural activation system

[19] behavioural inhibition system

[20] approach behavior

[21] avoidance behavior

[22] Impulsive individuals

[23] the Big Five personality traits

رفتار مصرف کننده

جهت مشاهده نمونه های دیگر از ادبیات ، پیشینه تحقیق و مبانی نظری پایان نامه های مدیریت کلیک کنید

نمونه ای از منابع فارسی رفتار مصرف کننده

• ﺑﺎﺑﺎﻳﻲ، ﻣﺤﻤﺪ ﻋﻠﻲ. احدی، پری. (1389). “ﺑﺮرﺳﻲ راﺑﻄﻪي وﻳﮋﮔﻲﻫﺎي ﺷﺨﺼﻴﺘﻲ و رﻓﺘﺎر ﺧﺮﻳﺪ ﻛﺎرﺑﺮان اﻳﻨﺘﺮﻧﺖ در اﻳﺮان”، ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت، دوره 2، ﺷﻤﺎره 4، ﺻص 39 ﺗﺎ 58.
• پروين، لارنس، ا؛ جان، اليور، بي(1381). روانشناسي شخصيت نظريه و پژوهش. ترجمه: محمدجعفر جوادي و پروين کديور، تهران: نشر آييش.
• حیدرزاده، کامبیز. حسنی‌‌پارسا، الهام. (1391). “بررسی تأثیرات لذت‌جویانه بر رفتار خرید مصرف‌کنندگان”. مدیریت بازاریابی، شماره17.
• خاکی، غلامرضا.(1384)، روش تحقیق با رویکردی به پایان نامه، چاپ دوم. تهران: انتشارات بازتاب
• ساترلند، ماكس (1993) روانشناسي تبليغات تجاري. ترجمه سينا قربانلو. تهران: مبلغان، 1380.
• سکاران، اوما. 1385، روش های تحقیق درمدیریت، ترجمه محمد صائبی و محمود شیرازی، چاپ چهارم. تهران: موسسه عالی و آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی
• ﺻﻤﺪي، منصور. ﺣﺴﻴﻦزاده، ﻋﻠﻲﺣﺴﻴﻦ. ﻧﻮراﻧﻲﻛﻮﺗﻨﺎﻳﻲ، محمد. (1389). “ﺑﺮرﺳﻲ راﺑﻄﻪ ﺑﻴﻦ ﺗﺎﻛﺘﻴﻚﻫﺎي ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ ارﺗﺒﺎﻃﻲ ﻓﺮوﺷﮕﺎهﻫﺎي زﻧﺠﻴﺮهاي و رﻓﺘﺎر ﺧﺮﻳﺪ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن”، ﻧﺸﺮﻳﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖﺑﺎزرﮔﺎﻧﻲ، دوره 2، ﺷﻤﺎره 4، ﺻص 93 ﺗﺎ 110.
• کاتلر، فیليپ (1383)، اصول بازاريابی،ترجمه فروزنده ، تهران ، انتشارات آتروپات،ص 178- 177
• کلانتری، خلیل (1388) مدل سازی معادلات ساختاری در تحقیقات اجتماعی – اقتصادی ( با برنامه LISREL – SIMPLIS). تهران؛ فرهنگ صفا
• کشکولی، محبوبه. (1391). “نأثیر عوامل محیطی بر رفتار خرید آنی مشتریان (مورد مطالعه: فروشگاه رفاه)”. پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه علامه طباطبایی.
• …
• …

منابع لاتین

• Abrahams, B. (1997), “It’s all in the mind”, Marketing, March 27, pp. 31-3.
• Abratt, R. and S. D. Goodey (1990). “Unplanned buying and in‐store stimuli in supermarkets.” Managerial and Decision Economics 11(2): 111121.
• Ainslie, G. (1975). “Specious reward: A behavioral theory of impulsiveness and impulse control”. Psychological Bulletin, 82, 463–509.
• Applebaum, W. (1951). “Studying customer behavior in retail stores.” The Journal of Marketing: 172-178.
• Arnold, M. J. & Reynolds, K. E. (2003) Hedonic shopping motivations. Journal of Retailing, 79, 77-95.
• Badgaiyan, A. J., & Verma, A. (2014). Intrinsic factors affecting impulsive buying behaviour—Evidence from India. Journal of Retailing and Consumer Services, 21(4), 537-549.
• Baker, J., D. Grewal and A. Parasuraman (1994). “The influence of store environment on quality inferences and store image.” Journal of the academy of marketing science 22(4): 328-339.
• Barratt, E. S. (1985). “Impulsiveness subtraits: Arousal and information processing.” Motivation, emotion and personality: 137-146.
• Barrett, L. F. and P. R. Pietromonaco (1997). “Accuracy of the five-factor model in predicting perceptions of daily social interactions.” Personality and Social Psychology Bulletin 23(11): 1173-1187.