تجارت الكترونيک – کسب و کار الکترونیک

کسب و کار و تجارت الكترونيک

تجارت الكترونيک – کسب و کار الکترونیک

تجارت الكترونيک

ادبيات تحقيق

• • مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………………
• کسب و کار الکترونیک …………………………………………………………………………………………………………
• تجارت الکترونیک …………………………………………………………………………………………………………………
• بانکداری الکترونیکی …………………………………………………………………………………………………………….

2-4-1) مزایای بانکداری الکترونیک  …………………………………………………………………………………..

2-4-2) یک فرصت، یک تهدید  ………………………………………………………………………………………….

• خدمات الکترونیک ……………………………………………………………………………………………………………….

2-5-1) تعاریف خدمات الکترونیکی  ………………………………………………………………………………….

2-5-2) ویژگیهای خدمات الکترونیکی  ………………………………………………………………………………

2-5-3) کیفیت خدمات الکترونیکی  ………………………………………………………………………………….

2-5-3-1) تعاریف کیفیت خدمات الکترونیکی  …………………………………………………..

2-5-3-2) مدلهای سنجش کیفیت خدمات الکترونیک  ……………………………………..

2-5-3-2-1) ای اسکوال  ……………………………………………………………………

2-5-3-2-2) ای رس کوال  ……………………………………………………………….

2-5-3-2-3) ایکوال  …………………………………………………………………………..

منبع

(فایل بروز شده در تاریخ 1402/7/7)

کار الکترونیک

كسب و كار الكترونيک

اين واژه براي اولين بار در سال 1997 توسط شركت آی بی ام مطرح گرديد. كسب و كار الكترونيك مفهومي عام‌تر از تجارت الكترونيك را در بر مي‌گيرد. تجارت الكترونيك بيشتر تكيه بر ارتباط بيروني بنگاه يا فرد دارد. در حالي كه كسب و كار الكترونيك علاوه بر ارتباطات بيروني به استراتژي درون سازمان نيز اشاره دارد و شامل تجارت الكترونيك^[1]، هوشمندي شركتها^[2]، مديريت روابط با مشتري، مديريت زنجيره تأمين و برنامه ريزي منابع سازمان^[3] مي‌شود. به طور خلاصه كسب و کار الکترونیک تلفيق سيستم ها و فرآيندها و زنجيره هاي تأمين و كل بازار با استفاده از اصول و فناوريهاي مرتبط با استفاده از ابزار اينترنت است كه در هفت بخش ارائه مي شود:(شامبور و لو. جی، 2013)

1- شركت با مصرف كننده؛                           2-  شركت با شركت؛

3- مصرف كننده با مصرف كننده؛                   4- شركت با دولت؛

5- دولت با مصرف كننده؛                              6- شركت با كاركنان؛

7- شخص با شخص؛

تجارت الكترونيک

تجارت الكترونيك به عنوان يكي از پديده هاي بزرگ قرن 21 تعاريف مختلفي داراست كه از جمله آنها مي‌توان به موارد زير اشاره كرد:

• هدايت ارتباطات كاري و معاملات بر روي شبكه ها از طريق رايانه؛
• خريد و فروش كالاها و خدمات و انتقال سرمايه ها از طريق ارتباطات ديجيتالي؛
• كاربرد وسايل الكترونيك براي تبليغ، فروش، توزيع و پشتيباني محصولات؛

اتحاديه اروپا در سال 1997 آن را به شكل زير تعريف كرد:

تجارت الكترونيك بر پردازش و انتقال الكترونيك داده ها شامل متن، صدا و تصوير مبتني است. تجارت الكترونيك فعاليتهاي گوناگوني از قبيل مبادله الكترونيك كالاها و خدمات و تحويل فوري مطالب ديجيتالي و انتقال الكترونيك را در‌بر دارند(بویه و همکاران، 2009).

تجارت الكترونيك كه تا چندي قبل به تعداد معيني از سازمانها محدود مي شد، در حال ورود به عصر جديدي است كه در آن تعداد زيادي مصرف كننده در شبكه حضور دارند. به علاوه محتواي آن از حيطه مبادله داده‌هاي مربوط به سفارش دادن يا قبول سفارش فراتر رفته و فعاليتهاي عمده‌ تجاري از قبيل تبليغات، آگهي، مذاكرات، قراردادها و تسويه حسابها را نيز در برگرفته است. زمينه هاي كاربرد تجارت الكترونيك بسيار گسترده‌تر از مبادله كالا و خدمات و وجوه است. تجارت الكترونيك مزايا و ويژگيهاي متعددی داراست كه در يك دسته بندي كلي مي‌توان آنها را به شرح ذيل تقسيم كرد:

• جهاني شدن تجارت با حذف محدوديتهاي زماني و مكاني؛
• كاهش قيمت منابع جهت خريد و افزايش درصد فروش؛
• دسترسي آسان به اطلاعات لازم؛
• كاهش چشمگير هزينه هاي معاملاتي؛
• كاهش هزينه هاي زماني معاملات؛(توسلی، 1388)

کار الکترونیک

جهت مشاهده نمونه های دیگر از ادبیات، پیشینه تحقیق و مبانی نظری پایان نامه های اقتصاد کلیک کنید .

خدمات الکترونيک

راولی  (2006) خدمات الکترونیک را براساس تعریف خدمات که توسط هوفمن و باتسون ارائه شده، تعریف می کند و برای استفاده تمام رسانه های گروهی و تمام روابط مبتنی بر تعاملات بسط می دهد. خدمات الکترونیکی یک فعل، تلاش یا عملکردی است که از طریق فن آوری اطلاعات مثل شبکه، کیوسکهای اطلاعاتی و موبایل ها تحویل می شود. در خرده فروشی الکترونیکی به مشتریان خدمات ارائه می شود و مشتری مورد حمایت قرار می گیرد و تحویل خدمات همگی به صورت الکترونیکی انجام می شود.

خدمات الکترونیکی در قالب ارائه خدمات مبتنی بر تعامل، محتوا و شبکه جهانی به مشتریان تعریف می شود که عامل محرک آن مشتریان بوده و از پشتیبانی فن آوری ها و سیستم های ارائه شده توسط تامین کنندگان خدمات برخوردار است و هدف آن تقویت رابطه بین مشتری و تأمین کنندگان خدمت است(رویتر، 2001). در سیستم بانکداری ایران نیز شاهد حضور چنین خدماتی هستیم. اغلب شرکتهاي باتجربه و موفق در تجارت الکترونيک اين نکته را درک کرده اند که عوامل موفقيت يا شکست فقط حضور شرکت در وب و يا بهاي پايين نيست، بلکه عامل مهم انتقال کيفيت بالاي خدمت الکترونيک است.

پژوهشها نشان مي دهد که بهاي پايين و افزایش کیفیت به عنوان عوامل مهم مؤثر بر تصميم خريد مشتريان اهميت خود را از دست خواهد داد. مشتريان اينترنتي حاضرند بابت خدمت الکترونيک با کيفيت بالا که از سوي خرده فروشان الکترونيک عرضه مي‌شود، حتي بهاي بالاتري بپردازند. پژوهشهاي بازار نشان داده است که کيفيت خدمت اثر معني داري بر رضايت مشتري، وفاداري مشتري، حفظ مشتري و حتي عملکرد مالي سازمان دارد. بنابراين خرده فروشان اينترنتي به منظور اعتمادسازي در مشتريان، وفاداري و حفظ مشتريان بايد قبل، حین و بعد از مبادله روي کيفيت بالاي خدمت الکترونيک تمرکز کنند(بایر و همکاران، 2005).

 تعاريف خدمات الکترونيکی

• خدمات الکترونیکی به عنوان خدمات مبتنی بر وب سایت معرفی می شود(رینولدز، 2000).
• خدمات الکترونیکی، خدمات متقابلی که بر روی اینترنت ارائه می شوند، تعریف می شود (بویه و همکاران، 2009).

هافمن و باتِسون بیان می کنند که “خدمات می تواند به عنوان کارها، تلاش ها، و یا عملکرد تعریف شود”. در تعریف خدمات الکترونیکی، پذیرفتن این مفهوم مناسب است، اما گسترش آن در جهت پذیرش همه برنامه های کاربردی که در آن خدمات ممکن است با میانجیگری فن آوری اطلاعات ارائه شوند مصداق نداشته باشد. این به معنی پذیرفتن تمام رسانه ها و انواع تعاملات است.

منابع فارسی جهت مطالعه بیشتر

• الواني، سيدمهدي،. رياحي، بهروز، (1382). نظريه نوين مديريت كيفيت جامع در بخش دولتي ايران؛ فصلنامه تحول اداري، شماره41 و 42
• الهياري فرد، محمود. (1389). خدمات بانكداري الكترونيك و نيازهاي اجرايي آن درمقايسه تطبيقي هزينه هاي عملياتي، خدمات مختلف بانكي. چاپ اول، تهران: پژوهشكده پولي و بانكي بانك مركزي
• الهياري فرد، محمود. (1390). بانكداري الكترونيك در استراليا، نشريه داخلي بانك ملي ايران شماره 94
• ايران نژاد پاريزي، مهدي.(1378). تكريم مشتري و ارائه خدمت برتر (تحول بنيادي در نظام اداري كشور). فصلنامه تحول اداري، شماره 49
• حسنی، فرنود،. سلطانی، سهیلا و ضرابیه، فرشته. (1391). مدیریت بانکداری الکترونیکی. تهران: انتشارات سبزان
• حقيقي، محمد،. كيماسي، مسعود. (1391). وفاداري خدمت: اثرات كيفيت خدمات و نقش ميانجي رضايتمندي مشتري. فصلنامه دانش مديريت، شماره 61
• زندحسامي، حسام،. محمدنيا، علي. (1389). جايگاه استراتژيك مديريت ارتباط با مشتريان در زنجيره تأمين. فصلنامه مديريت دانشگاه آزاد اسلامي واحد فيروزكوه، سال دوم، شماره5
• غفاري آشتياني، پيمان.(1389). تبليغات شفاهي پارادايم هزاره سوم. ماهنامه تدبير مديريت، شماره 166
• فکورثقیه، امیرمحمد.(1390). بانکداری الکترونیک ازتئوری تاعمل. مشهد: انتشارات ترانه
• …
• …

References

• 1- Alreck, P., & Settle, R. (2009). Strategies for building consumer brand preference.Journal of Product & Brand Management. 8(2), P.P.14-21
• 2- Allan, Yen., &Lun, Su.(2007).Customer satisfaction measurement practice in Taiwan Hotes. International journal of hospitality management.5 (3), P.P.33-46
• 3-Bansal, H., &Voyer, P. (2005). Word ofmouth processes within a service purchase decision context. Journal of service Research. 3(2), P.P.46-75
• 4-Biggs, D.,& Swales, S.(2012).Relations, commitment and satisfaction in agency workers. American Marketing Association, Chicago, P.P.124-146
• 5-Büyüközkan, G., &Feyzioğlu, O. (2012). Evaluating e-learning web site quality in a fuzzy environment. International Journal of Intelligent Systems.22 (5), P.P.567–586
• 6-Churchill, G.A., &superenant, C. (2002).An investigation in to determinants of customer satisfaction. Journal of marketing research.12 (8), P.P.47–59
• -…

 https://era.ed.ac.uk